فرض کنید فروشگاهی رو به رشدی دارید که برخوردار از مشتری کافی و چند نیروی ماهر است. حالا تصور کنید هر مشتری‌ای که وارد میشود، نیروهای فروش سردرگم می‌شوند، هیچکس نمی‌داند روز پرفروشی بوده است یا خیر یا دقیقا چه میزان فروشی انجام شده است. سازوکارهای شما بهم ریخته است و نظم کافی ندارید. چنین کسب‌وکاری هرچقدر هم که نیروهای ماهر و برخوردار از مشتری کافی داشته باشد چقدر دوام می‌آورد؟
اینجاست که چیزی به نام سیستم فروش وارد میدان میشود. سیستم فروش همانطور که از اسمش پیداست مسیر منظمی را برای شما مشخص می‌کند تا طبق آن مسیر، فرایند فروش را طی کنید. این سیستم فروش در نهایت سبب نجات کسب‌وکار و رشد میشود.
انواع سیستم فروش
سیستم فروش انواع مختلفی دارد. در این قسمت به سه مورد از انواع سیستم‌های فروش خواهیم پرداخت.
1. سیستم فروش دستی
همان روش سنتی و قدیمی است که در آن اطلاعات مشتریان روی کاغذ یا در ذهن فروشنده‌ها ثبت می‌شد. فروشنده‌ها شماره تماس‌ها را در دفتر می‌نویسند، پیگیری‌ها را به خاطر می‌سپارند و هیچ ابزار تحلیلی وجود ندارد.
حال به نظر شما این نوع از سیستم فروش می‌تواند پاسخگوی کسب‌وکارهای امروزی باشد؟ فروشندگان هرچقدر هم که ماهر و ذهن قوی داشته باشند باز هم احتمال خطای انسانی وجود دارد. بنابراین این نوع از سیستم فروش در شرایط تحت اجبار کاربرد دارد نه در دنیای مدرن امروزی!
2. سیستم فروش نیمه خودکار
در این نوع از سیستم فروش بخشی از فرایند فروش با ابزارهایی مثل اکسل، واتساپ یا ایمیل مدیریت میشود. یعنی اطلاعات مشتریان در اکسل ذخیره میشود و ارتباط با مشتریان از طریق نرم‌افزارهای خارجی یا ایمیل می‌باشد.
3. سیستم فروش نرم‌افزاری
این روش پیشرفته‌ترین و جدیدترین سیستم فروش است. پس اگر خواهان راه اندازی سیستم فروش هستید پیشنهاد ما به شما سیستم فروش نرم‌افزاری CRM است. CRM چیست؟ این نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری نام دارد که تمامی سازوکارهای کسب‌وکارتان را مدیریت می‌کند. و از آن دسته از سیستم‌های فروشی است که باعث رشد شما میشود.
در ادامه به معرفی سیستم فروش CRM به طور کامل خواهیم پرداخت.
کاربرد سیستم فروش نرم‌افزاری تیم CRM
برای آشنایی بیشتر شما با سیستم فروش نرم‌افزاری CRM، به کاربردها و مزایای آن در کسب‌وکار خواهیم پرداخت.
1. ثبت و مدیریت دقیق اطلاعات مشتری
در این نوع از سیستم فروش، تمامی اطلاعات کاربردی مشتری مانند شماره تماس، سوابق خرید و علاقه‌مندی مشتریان به صورت کامل ثبت میشود. فروشنده دیگر لازم نیست فکر خود را برای اینکار درگیر کند و تمرکزش را بر روی فروش می‌گذارد.
2. پیگیری خودکار مشتریان
از طریق سیستم فروش نرم‌افزاری تیم CRM، دیگر پیگیری مشتریان را فراموش نخواهید کرد چرا که نرم‌افزار تیم سی آر ام به صورت خودکار و سر موعد یادآوری می‌کند تا پیگیری‌های لازم انجام شود.
برای مثال اگر مشاغلی همچون کاشت ناخن یا فروش vpn دارید که نیاز به پیگیری ماهانه دارد، تیم سی آر ام کمک می‌کند که دقیقا بدانید کدام مشتری چه روزی نیاز به پیگیری دارد.
3. گزارش‌گیری پیشرفته و شفاف
از طریق سیستم فروش تیم CRM، قادر هستید بفهمید این ماه چه میزانی فروش داشته‌اید؟ کدام محصول بیشتر فروش داشته است یا کدام فروشنده عملکرد بهتری داشته؟
بنابراین وقتی گزارش و تحلیل دقیق به صورت نمودار در دسترس داشته باشید تصمیم‌گیری برای آینده آسان‌تر و دقیق‌تر خواهد شد.
و زمانی که عملکرد فروشنده‌ها آگاهی داشته باشید، می‌دانید کدام فروشنده عملکرد بهتری دارد و کدام فروشنده اهمیتی به کار نمی‌دهد. بر این اساس پاداش‌ها، دستمزدها و … دقیق است.
در نهایت همه‌ی اینها سبب رشد در کسب‌وکار میشود چرا که تصمیمات خوبی اخذ میشود و فروشندگان تلاش خود را بیشتر خواهند کرد.
4. افزایش نرخ تبدیل سرنخ به مشتری از طریق سیستم فروش نرم‌افزاری
از طریق تحلیل رفتار مشتریان به دست سیستم فروش نرم‌افزاری تیم سی آر ام می‌توان ارتباط با مشتریان را مدیریت شده پیش برد و سرنخ‌ها را به مشتری تبدیل کرد.
برای مثال اگر مشتری چند بار وارد صفحه محصول شده باشد و به خرید منجر نشود. CRM این رفتار را ثبت می‌کند و پیشنهاد خرید اختصاصی می‌دهد. شاید تا به حال چنین چیزی را در آنلاین‌شاپ‌هایی مثل دیجی کالا یا اسنپ دیده باشید.
5. هماهنگی کامل تیم فروش
سیستم فروش نرم‌افزاری تیم CRM، هماهنگی را در بین تیم فروش برقرار می‌کند. دیگر کارها دوباره‌کاری یا فراموش نمی‌شوند. و براساس نظم پیش می‌رود.
برای مثال اگر یک نفر از اعضای تیم فروش مرخصی باشد یا نباشد، افراد دیگر می‌دانند باید چه بکنند. یا اگر شخصی از تیم فروش با مشتری تماس گرفته باشد در سیستم ثبت میشود و افراد دیگر گروه متوجه آن می‌شوند.
6. صرفه‌جویی در زمان و هزینه
سیستم فروش نرم‌افزاری باعث صرفه جویی در زمان و هزینه میشود. چرا که بسیاری از کارها مثل ارسال پیامک، ثبت پیام یا یادآوری‌ها به صورت خودکار انجام میشود.
زمانی که به صورت خودکار انجام شود دیگر نیازی به نیروی انسانی اضافه و پرداخت هزینه‌ی گزاف ندارید. همچنین در وقت شما صرفه‌جویی میشود.
7. بهبود تجربه مشتری
با توجه به آنچه تا کنون گفتیم متوجه شدید که سیستم فروش نرم‌افزاری تیم سی آر ام، روند کاری شما را تسهیل می‌بخشد و خطاها را کاهش می‌دهد. از این طریق است که مشتری از خدمات شما رضایت‌مند است و به برند شما وفادار می‌ماند.
در مقاله‌ی افزایش رضایت مشتریان، به طور کامل درمورد روش‌های رضایت‌نمدی مشتری و بهبود تجربه‌ی آنان بحث کرده‌ایم.
8. پشتیبانی از طریق سیستم فروش CRM
اگر در سیستم فروش خود از نرم‌افزار تیم CRM به کار بردید. این نرم‌افزار علاوه بر مزایای بالا پشتیبانی دلسوزی هم دارد. تا هرگونه ابهام و مشکلی را در اسرع وقت حل کند. در شرایطی مثل کرونا، جنگ یا هرگونه مشکلاتی که روند زندگی و کسب‌وکار را مختل کرده است شما می‌توانید از طریق نرم‌افزار تیم CRM کارهایتان را به صورت دورکاری پیش ببرید.
پشتیبانی تیم CRM در هر شرایط بحرانی و غیر بحرانی کنار شماست. جهت کسب اطلاعات بیشتر درمورد نرم‌افزار تیم CRM کافیست بر روی لینک کیلیک کنید.
سیستم فروش نرم‌افزاری CRM شاه کلید فروش پایدار
در نهایت، باید واقع‌گرا باشیم. بازار امروز، جای سیستم‌های سنتی و پراکنده نیست. رقابت تنگاتنگ است و مشتری باهوش‌تر از همیشه. سیستم فروش دستی یا حتی اکسل محور، نمی‌تواند پاسخگوی نیازهای پیچیده فروش مدرن باشد.
راه‌حل؟ استفاده از سیستم فروش CRM
این ابزار، فقط یک نرم‌افزار نیست؛ یک ذهن فروش حرفه‌ای و همیشه آماده است که بدون خستگی، بدون فراموشی، و با دقت بالا به شما کمک می‌کند مشتری را جذب، نگهداری و به مشتری وفادار تبدیل کنید. اگر به دنبال یک فروش حرفه‌ای هستید، وقت آن رسیده که سیستم‌تان را ارتقاء دهید.