نرم‌افزار فروش چیست؟ اگر صاحب کسبوکار هستید و دغدغه‌ی فروش به یکی از دغدغه‌های اصلی روزمره‌ی شما تبدیل شده است. اگر نگران رقبا بودن شب و روز را از شما گرفته است و فکر شما را درگیر کرده است. اگر سازوکارهای شما به خوبی پیش نمی‌رود و هیچ چیز سرجای خودش نیست. نرم‌افزار فروش می‌تواند گزینه‌ی مناسبی باشد. چرا تمامی مشکلات را به نحوی حل می‌کند و اوضاع را سر‌و‌سامان می‌دهد. پس با ما همراه باشید تا به توضیح این نرم‌افزار فروش و بازاریابی بپردازیم.
در ساده‌ترین تعریف، نرم‌افزار فروش یک ابزار هوشمند است که به شما کمک می‌کند فرآیند فروش را از ابتدا تا انتها مدیریت کنید. از ثبت مشتری جدید گرفته تا پیگیری مذاکرات، ارسال پیش‌فاکتور، بستن قرارداد، ثبت فاکتور، گزارش‌گیری و حتی پیگیری بعد از فروش. این نرم‌افزار مانند یک دستیار دیجیتال حرفه‌ای عمل می‌کند؛ هیچ‌چیز را فراموش نمی‌کند، همیشه در دسترس است، و با دقتی بی‌نقص کارها را انجام می‌دهد.
مهم‌تر از همه، این نرم‌افزار فروش اندروید فقط برای فروش نیست. در واقع بیشتر نرم‌افزارهای فروش حرفه‌ای، بخش‌هایی برای بازاریابی، ارتباط با مشتریان، مدیریت تیم فروش و تحلیل داده‌ها هم دارند. وقتی از یک «نرم‌افزار فروش و بازاریابی» حرف می‌زنیم، یعنی داریم درباره یک مجموعه کامل از ابزارها حرف می‌زنیم که طراحی شده‌اند تا مسیر فروش را برای شما ساده، سریع و مؤثر کنند.
حال شاید برایتان سوال شود چگونه می‌توان از این نرم‌افزار فروش کاربردی استفاده کرد؟ یا از میان این تعداد نرم‌افزار فروش و این بازار شلوغ چگونه می‌توان تشخیص داد این همان نرم‌افزار کاربردی است که متناسب با کسبوکار ما طراحی شده است.
نرم‌افزار فروش CRM
طبق بررسی‌های انجام شده درمورد نرم‌افزار فروش رایگان و غیر رایگان در بازار، به این نتیجه دست یافتیم که نرم‌افزار فروش CRM مناسب ترین گزینه و بهترین نرم‌افزار فروش است. چرا که با قابلیت شخصی‌سازی شده‌ای که دارد برای هر نوع کسب‌وکاری مناسب است و ویژگی‌های منحصر به فرد خودش را دارد. پس فرقی نمی‌کند چه کسب‌وکاری دارید یا آن کار کوچک است یا بزرگ از طریق این نرم‌افزار فروش می‌توانید به رشد برسید. در مقاله‌ی CRM چیست؟ به طور کامل در این باره بحث کرده‌ایم. کافیست بر لینک مربوط کیلیک کنید. در ادامه به توضیح بیشتر این نرم‌افزار فروش CRM می‌پردازیم.
دغدغه‌ها و راه‌حل‌هایشان
در این بخش، بیایید بدون تعارف، دغدغه‌های روزمره‌ی صاحبان کسبوکار را بررسی کنیم. چیزهایی که هر روز با آنها دست‌وپنجه نرم می‌کنیم. و ببینیم چطور یک CRM حرفه‌ای می‌تواند هر کدام را حل کند.
1. فراموشی مشتریان و فرصت‌های فروش از طریق نرم‌افزار فروش
مشکل: تماس‌ها، پیام‌ها، جلسات، و مشتریانی که در شلوغی کار گم می‌شوند. تصور کنید یک مشتری با شما تماس گرفته است و اطلاعات محصول رو گرفته و به شما گفته است که آخر هفته تماس بگیرید. اما به‌دلیل مشغله، یادداشتی که روی کاغذ چسبانده‌اید گم می‌شود. تماس فراموش می‌شود و مشتری سراغ رقیبانتان خواهد رفت.
راه‌حل: با نرم‌افزار فروش CRM، تمام اطلاعات مشتریان، تماس‌ها، یادآورها و وظایف در یک داشبورد قابل‌دسترسی ذخیره می‌شود. هیچ‌کس و هیچ‌چیز فراموش نمی‌شود.
2. ناهماهنگی بین تیم فروش و بازاریابی با نرم‌افزار فروش
مشکل: تیم بازاریابی سرنخ‌ها را می‌فرستد اما تیم فروش پیگیری نمی‌کند یا دیر اقدام می‌کند برای مثال تیم مارکتینگ شما یک کمپین پرهزینه اجرا کرده است و ۲۰۰ سرنخ جدید جذب شده، اما تیم فروش دیر خبردار می‌شود. و وقتی تماس می‌گیرند، مشتری‌ها یا بی‌علاقه‌اند یا حتی یادشون نمی‌آید چرا فرم پر کرده‌اند!
در مقاله‌ی بازاریابی حضوری و بازاریابی غیرحضوری، به طورکامل درمورد بازاریابی بحث کرده‌ایم.
راه‌حل: نرم‌افزار فروش CRM مسیر هر سرنخ را از اولین تماس تا خرید نهایی دنبال می‌کند. همه چیز قابل پیگیری و شفاف است.
3. نبود گزارش‌های دقیق و لحظه‌ای
مشکل: نمی‌دانید فروش چقدر بوده، کدام محصول پرفروش‌تر است، یا کدام فروشنده عملکرد بهتری دارد. تصور کنید مدیر فروش برای جلسه با هیئت مدیره نیاز به گزارش عملکرد دارد. اما اطلاعات فروش در چند فایل پراکنده است. باید ساعت‌ها وقت بگذارد تا یک گزارش نصفه‌نیمه جمع کند.
راه‌حل: با چند کلیک ساده، نرم‌افزار فروشCRM گزارش‌های دقیق و قابل فهم تولید می‌کند. از آمار فروش تا عملکرد کارمندان، همه چیز جلوی چشم‌تان است.
4. خستگی و اتلاف وقت در کارهای تکراری
مشکل: ثبت دستی فاکتورها، ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی، یادآوری‌ها و پیگیری‌ها زمان زیادی می‌گیرد. برای مثال هر هفته باید پیامک یادآوری پرداخت برای مشتری‌ها بفرستید. چند ساعت وقت صرف تهیه شماره، نوشتن پیام، چک کردن لیست و ارسال می‌شود برای شما بسیار وقت‌گیر است.
راه‌حل: نرم‌افزار فروش CRM بسیاری از این فرآیندها را خودکار می‌کند. از ارسال پیامک و ایمیل گرفته تا ثبت فاکتور و ارجاع وظایف.
5. نارضایتی مشتریان از پیگیری ضعیف
مشکل: مشتریان احساس می‌کنند فراموش شده‌اند یا به درخواست‌هایشان توجهی نمی‌شود. برای مثال مشتری سفارشش رو ثبت کرده است اما یک هفته بعد هنوز کسی زنگ نزده. یا درخواست پشتیبانی داده و کسی جواب نداده. مشتری احساس بی‌اهمیتی می‌کند.
راه‌حل: نرم‌افزار فروش CRM با ثبت تاریخچه تماس‌ها، پیگیری‌های منظم، نظرسنجی رضایت، ارتباطی مداوم و شخصی‌سازی‌شده ایجاد می‌کند.
6. پراکندگی اطلاعات و حل آن با نرم‌افزار فروشی CRM
مشکل: اطلاعات مشتریان، فروش، وظایف و یادداشت‌ها در دفتر، پیام‌رسان، ایمیل و فایل‌های مختلف پراکنده است. شماره مشتری در واتس‌اپ، آدرس ایمیلش در تلگرام، یادداشت خواسته‌هاش در یک دفتر کهنه، و فاکتورش داخل لپ‌تاپ حسابدار. نتیجه؟ وقتی مشتری تماس می‌گیرد، باید ۵ نفر رو صدا بزنید تا جواب بدهند.
راه‌حل: نرم‌افزار فروش CRM همه چیز را در یک مکان جمع می‌کند. دیگر نیازی نیست بین واتس‌اپ و اکسل و دفتر یادداشت در رفت‌وآمد باشید.
7. رشد نکردن کسبوکار با وجود تلاش زیاد
مشکل: انرژی زیادی صرف می‌شود اما خروجی مالی رضایت‌بخش نیست. فروشگاه کوچک شما حالا بزرگ شده است. مشتری‌ها بیشتر شدند، سفارش‌ها پیچیده‌تر شدند، تیم فروش دو برابر شده است. اما هنوز دارید با اکسل و دفتر کار می‌کنید و سیستم جواب نمی‌دهد.
راه‌حل: نرم‌افزار فروش CRM با تحلیل داده‌ها، شناسایی فرصت‌های بهتر فروش، بهینه‌سازی فرآیندها و اتوماسیون هوشمند، مسیر رشد را باز می‌کند.
۸. جابه‌جایی پرسنل و از بین رفتن دانش فروش
مشکل: یکی از بهترین فروشنده‌های شما شرکت رو ترک می‌کند. چون خیلی از اطلاعات مشتری‌ها فقط توی ذهن آن بوده است، بعد از رفتنش تماس‌ها قطع می‌شوند، مذاکره‌ها نیمه‌کاره می‌ماند و فروش افت می‌کند.
راه‌حل: از طریق نرم‌افزار فروش CRM تمام تاریخچه تماس‌ها، چت‌ها، یادداشت‌ها و حتی فایل‌های مشتری ذخیره می‌شوند و نفر بعدی به راحتی می‌تواند دقیقاً از همان‌جا کار را ادامه بدهد.
9. عدم اولویت‌بندی مشتریان اتفاق رایج
مشکل: تیم فروش با همه‌ی مشتری‌ها یک طور برخورد می‌کند. وقت زیادی صرف مشتریانی می‌شود که احتمالشون برای خرید صفره و مشتری‌های داغ از دست می‌روند.
راه‌حل: نرم‌افزار فروش CRM امکان “امتیازدهی” به مشتری‌ها رو می‌دهد. بر اساس تعامل، خریدهای قبلی، علاقه‌مندی و… مشخص می‌شود کدام مشتری‌ها باید زودتر و بیشتر پیگیری بشوند.
مشکلات و راه‌حل‌های بالا با چنین هدفی گفته شد که ممکن است هرکدام از آنها دغدغه‌ی اصلی شما باشد. امیدواریم راه‌حل مناسب را پیدا کرده باشید. نرم‌افزار فروش CRM تیم، تمامی قابلیت‌های مذکور را دارد و تمامی تلاشش را می‌کند در این راه بهترین باشد. جهت کسب اطلاعات بیشتر از تیم سی آر ام کافیست بر روی لینک مرتبط کیلیک کنید.
یک تصمیم درست، یک تغییر بزرگ با نرم‌افزار فروش
اگر تا امروز نرم‌افزار فروش نداشتید، احتمالاً وقت زیادی را صرف کارهایی کرده‌اید که می‌توانستند به‌صورت خودکار انجام شوند. اگر از اکسل و یادداشت استفاده می‌کنید، وقت آن رسیده که یک سطح بالاتر بروید. اگر می‌خواهید با قدرت در بازار رقابت کنید، باید ابزارهای حرفه‌ای در اختیار داشته باشید. تیم CRM همان ابزاری‌ست که به شما کمک می‌کند از یک کسبوکار پر دغدغه، تبدیل شوید به یک برند موفق، سازمان‌یافته و قابل پیش‌بینی.
امروزه، خیلی از رقبای شما هنوز درگیر روش‌های قدیمی هستند. این فرصت شماست تا با یک تصمیم ساده، یک قدم از آنها جلو بیفتید. تیم CRM فقط یک نرم‌افزار نیست. سکوی پرتاب شما به سمت فروش حرفه‌ای، ارتباط مؤثر و رشد پایدار است. اگر به آینده‌ی کسبوکار خود اهمیت می‌دهید، وقت آن است که دست به کار شوید. آینده از آن کسانی‌ست که با ابزارهای هوشمند تصمیم‌های هوشمندانه می‌گیرند. با آرزوی موفقیت برای شما.