در دنیای رقابتی امروز دیگر مدیریت سنتی فروش نمی‌تواند پاسخگوی نیازهای متغیر بازار باشد. در این شرایط استفاده از یک نرم‌افزار مدیریت فروش رایگان نه یک مزیت بلکه به ضرورت تبدیل شده است. کسب‌وکارهایی که به ابزارهای مدرن فروش مجهز نیستند، نه تنها فرصت‌های زیادی را از دست می‌دهند بلکه در مواجهه با رقبا به سرعت عقب می‌مانند.
نرم‌افزار مدیریت فروش رایگان سیستمی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند فروش خود را به شکل سازمان یافته مدیریت کنند. به عبارت دیگر قابلیت‌هایی همچون مدیریت موجودی، ارتباط هدفمند با مشتری و تحلیل‌های دقیق سبب رشد در کسب‌وکار خواهد شد. در ادامه به معرفی بهترین نرم‌افزارهای فروش و کاربردهای آن خواهیم پرداخت.
معرفی نرم‌افزار مدیریت فروش
در ادامه به معرفی چند نرم‌افزار مدیریت فروش خواهیم پرداخت تا سبب آشنایی بیشتر شما با نرم‌افزارهای گوناگون شود.
1. نرم‌افزار مدیریت فروش “فروش یار”
نرم‌افزار مدیریت فروش، فروش یار، محیط ساده و قابل فهم و همچنین نصب ساده بدون نیاز به زیر ساخت خاصی دارد اما برای کسب‌وکارهای کوچک کفایت می‌کند. و در مواجه با پیچیدگی‌های فروش و ارتباط با مشتریان ناکارآمد جلوه می‌کند.
به طور کلی یک نرم‌افزار ابتدایی برای نیازهای ابتدایی فروش است. برای پیشرفت شغلی نمی‌توان به این نرم‌افزار فروش رایگان اکتفا کرد.
2. نرم‌افزار فروش “سودا”
نرم‌افزار فروش سودا، از نرم‌افزار فروش قبلی پیشرفته‌تر است و قابلیت ثبت سفارش دارد. این یک نرم‌افزار فروش محلی است. اما همچنان برای کسب‌وکارهای پیشرفته و همچنین موفقیت شغلی جوابگو نیست. پس چه چیزی مناسب است؟
3. نرم‌افزار فروش رایگان CRM
در مقابل نرم‌افزارهای فروش معرفی شده، نرم‌افزار فروش CRM جدیدترین و بهترین نرم‌افزار موجود شناخته شده است. چرا که قابلیت‌های نامحدود و کاربردی دارد که یکی از قابلیت‌های آن شخصی سازی شدن است. به این معنا که قابلیت شخصی سازی شده برای انواع کسب‌وکار ( از کسب‌وکار ساده تا پیشرفته) دارد. و نتایج چشمگیری در کسب‌وکارهای مختلف از خود به جای گذاشته است.
اگر برایتان سوال است که این نرم‌افزار کاربردی CRM چیست؟ قبل از مطالعه‌ی مقاله، به آشنایی با آن بپردازید.
کاربرد نرم‌افزار مدیریت فروش تیم CRM
در این قسمت به تاثیر و کاربرد و مزایایی که نرم‌افزار مدیریت فروش CRM در مشاغل مختلف دارد خواهیم پرداخت.
1. ثبت و مدیریت کامل اطلاعات مشتریان
برنامه مدیریت فروش CRM اطلاعات مشتریان را به صورت متمرکز ذخیره می‌کند؛ این اطلاعات شامل نام، شماره تماس، آدرس محل زندگی، تاریخچه خرید، نحوه آشنایی، علاقه‌مندی‌ها و حتی تعاملات قبلی. این بانک اطلاعاتی به تیم فروش کمک می‌کند تا شناخت دقیقی از مخاطب داشته باشند و در ارتباط با مشتریان مدیریت شده پیش بروند.
برای مثال فرض کنید مشتری قبلاً دوبار تماس گرفته و دنبال خرید یک محصول خاص بوده اما موفق به خرید نشده است. وقتی فروشنده برای بار سوم با او تماس می‌گیرد، می‌تواند با آگاهی از تماس‌های قبلی، مستقیماً به پیشنهاد مرتبط بپردازد و اعتماد مشتری را جلب کند. در این صورت منجر به فروش شود.
2. افزایش بهره‌وری تیم فروش
نرم‌افزار مدیریت فروش رایگان CRM وظایف و پیگیری‌ها را به‌صورت خودکار یادآوری می‌کند. دیگر نیازی نیست فروشنده نگران فراموش‌کردن تماس یا جلسه باشد.
برای مثال هر زمان که فاکتوری صادر شود، نرم‌افزار مدیریت فروش و صدور فاکتور رایگان به صورت خودکار پیگیری بعدی را برای ۳ روز بعد یادآوری می‌کند.
3. ارسال پیامک خودکار برای مشتریان
نرم‌افزار مدیریت فروش تیم CRM، قابلیت ارسال پیامک خودکار را فراهم می‌سازد. پیامک‌هایی در مواقع مورد نیاز مثل تبریک تولد، اطلاعیه‌ها، تخفیف و جوایز را به صورت خودکار برای مشتریان ارسال می‌کند.
برای مثال شاید تا کنون دیده باشید پیامک فروشگاه‌های زنجیره‌ای برایتان ارسال شده است و شما را از تخفیف محصول جدید مطلع کرده.
نرم‌افزار CRM همچنین فعال‌سازی پیامک خودکار را به صورت کاملا رایگان آموزش میدهد. در مقاله‌ی آموزش CRM و پیامک‌رسانی آن به توضیح در این مورد پرداخته است.
4. تحلیل عملکرد تیم فروش
نرم‌افزار مدیریت فروش تیم CRM گزارش‌های دقیق از عملکرد هر فروشنده، نرخ تبدیل، تعداد تماس‌ها، میزان فروش روزانه و سودآوری هر مشتری ارائه میدهد. این تحلیل‌ها به مدیر کمک می‌کند نقاط ضعف و قوت را شناسایی کرده و تصمیم‌های بهتری بگیرد
برای مثال گزارش ماهانه نشان میدهد که فروشنده‌ی A نرخ تبدیل تماس به فروش بالاتری دارد ولی تعداد تماس‌هایش کم است. با اختصاص سرنخ‌های بیشتر به او، می‌توان عملکرد کل تیم را بالا برد.
همچنین نرم افزار تیم CRM به آموزش چگونگی نمودارها و گزارشات به طور کامل پرداخته است.
5. تسهیل همکاری بین تیم‌های فروش، پشتیبانی و بازاریابی
نرم‌افزار مدیریت فروش تیم CRM محیطی یکپارچه برای همکاری بین تیم‌ها فراهم می‌کند. فروشنده از تاریخچه خدمات مشتری اطلاع دارد، تیم پشتیبانی از پیشنهادهای قبلی باخبر است، و تیم بازاریابی می‌داند کدام کمپین‌ها باعث جذب مشتری شده‌اند.
برای مثال وقتی مشتری شکایتی مطرح می‌کند، فروشنده در زمان تماس بعدی با او می‌داند که موضوع چه بوده و می‌تواند با عذرخواهی و پیشنهاد خاص، اعتماد مشتری را بازسازی کند.
نمونه‌هایی از کسب‌وکارهای مختلف
در این قسمت به کسب‌وکارهایی اشاره می‌کنیم که از نرم‌افزار مدیریت فروش CRM استفاده می‌کنند و بسیار موفق هستند.
1. دیجی‌کالا
دیجی‌کالا به‌عنوان بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی ایران، برای مدیریت دقیق سفارش‌ها، پیگیری مشتریان و اجرای کمپین‌های فروش از نرم‌افزار مدیریت فروش CRM استفاده می‌کند. این سیستم به آن‌ها امکان داده است تا رفتار مشتریان را تحلیل کرده، تخفیف‌های شخصی‌سازی‌شده ارائه دهند و نرخ بازگشت مشتری را افزایش دهند.
2. فروشگاه زنجیره‌ای رفاه
رفاه با بهره‌گیری از CRM، توانسته برنامه‌های باشگاه مشتریان خود را به‌شکل هدفمند اجرا کرده و آمار فروش را در هر شعبه به‌صورت لحظه‌ای کنترل کند. این اقدام باعث افزایش وفاداری مشتری و بهبود استراتژی فروش منطقه‌ای شده است.
3. یک شرکت پخش مواد غذایی
یکی از شرکت‌های پخش عمده مواد غذایی در ایران، پس از پیاده‌سازی نرم‌افزار مدیریت فروش CRM، توانست مسیر ویزیت حضوری و تماس‌های فروش را ساماندهی کرده و میزان تبدیل تماس به فروش را ۳۵٪ افزایش دهد. گزارش‌گیری لحظه‌ای از عملکرد ویزیتورها نیز یکی از مزایای کلیدی آن بود.
بنابراین دانستیم که هر کسب‌وکاری از ساده تا پیشرفته، از یک کارگاه نجاری کوچک گرفته تا دیجی کالا، نیاز به استفاده از نرم‌افزار مدیریت فروش CRM دارد. به عبارتی هر مشاغلی که رو به رشد است یا خواهان رشد است می‌تواند از نرم‌افزار مدیریت مشتری CRM استفاده کند.
منظور از نرم‌افزار مدیریت فروش رایگان چیست؟
نرم‌افزار مدیریت فروش رایگان تیم CRM، با قابلیت های بی نظیر و هوشمندی که دارد خطاهای انسانی را به حداقل میرساند و شمارا از ضرر و زیان ناشی از خطاها نجات میدهد. بنابراین نه تنها هزینه هایتان را افزایش نمیدهد بلکه ممکن است کاهش هم بدهد. همین حالا امتحان کنید!
با این حال تیم CRM قابلیت استفاده‌ی کاملا رایگان را برای شما مقدور کرده است تا با توجه به آن متوجه شوید آیا تیم سی آر ام برای کسب‌وکارتان مناسب است یا خیر. جهت دسترسی به سی آر ام رایگان بر لینک مربوط کلیک کنید.
از نرم‌افزار مدیریت فروش CRM، تا پیشرفت
بنابراین نرم‌افزارهای مدیریت فروش، نقش حیاتی در موفقیت هر کسب‌وکاری ایفا می‌کنند. آن‌ها نه‌تنها فرآیند فروش را منظم‌تر می‌کنند، بلکه اطلاعات ارزشمندی درباره مشتریان، عملکرد تیم فروش و مسیرهای سودآور در اختیار مدیران قرار می‌دهند. با این حال، همه نرم‌افزارهای فروش یکسان نیستند. نمونه‌هایی مانند «فروش‌یار» و «سودا»، هرچند ظاهر ساده و کاربرد محدودی دارند، اما در واقع برای رشد یک کسب‌وکار جدی طراحی نشده‌اند. آن‌ها فاقد امکانات کلیدی مانند تحلیل داده، پیگیری رفتار مشتری و یکپارچگی با تیم‌های دیگر هستند. استفاده از چنین ابزارهایی بیشتر نوعی اتلاف زمان و منابع محسوب می‌شود تا یک مزیت رقابتی.
در مقابل، نرم‌افزار مدیریت فروش CRM به‌عنوان یک راهکار جامع و حرفه‌ای، امکاناتی در اختیار شما می‌گذارد که نه فقط فروش، بلکه رابطه با مشتری، وفاداری، بازاریابی و خدمات پس از فروش را نیز پوشش میدهد. انتخاب با شماست، ماندن در گذشته با ابزارهای ضعیف، یا حرکت به‌سمت آینده با یک سیستم فروش حرفه‌ای.