فروش، دیگر مثل گذشته نیست. قرار نیست حتماً رو در رو بنشینی، لبخند بزنی و محصولت را توضیح بدهی تا مشتری قانع شود. حالا دنیایی روبه‌رویمان است که در آن مخاطب‌ها نه وقت دارند، نه حوصله شنیدن تبلیغ. آنها سرعت می‌خواهند، سادگی می‌خواهند، و ترجیح می‌دهند همه‌چیز را از پشت گوشی یا لپ‌تاپ خود مدیریت کنند.
اینجاست که بازاریابی غیرحضوری وارد میدان میشود؛ راهی برای ارتباط گرفتن، اعتماد ساختن و به فروش رساندن… بدون حتی یک ملاقات حضوری.
بنابراین بازاریابی غیرحضوری به مجموعه‌ای از روش‌ها و استراتژی‌هایی می‌گویند که در آن فرایند جذب، متقاعد‌سازی و تبدیل مخاطب به مشتری بدون حضور فیزیکی و از راه غیرحضوری انجام شود. در این مقاله به طور کامل به مزایا ، معایب و انواع بازاریابی غیرحضوری خواهیم پرداخت.
مزایای بازاریابی غیرحضوری در کسب‌وکار
قبل از اینکه وارد بحث بازاریابی غیرحضوری شویم. لازم به ذکر است که ما در مقاله‌ای درمورد بازاریابی حضوری به طور کامل بحث کرده‌ایم، جهت اطلاع در این باره کافیست بر لینک مرتبط کیلیک کنید.
بازاریابی غیرحضوری اگر درست انجام شود مزایای کاربردی‌ای برای شما به ارمغان می‌آورد و سبب افزایش مشتری خواهد شد. این مزایا عبارت‌اند از:
1. صرفه‌جویی در وقت و هزینه
چشمگیر‌ترین مزایای بازاریابی غیرحضوری صرفه‌جویی در وقت و هزینه است. چرا که از لحاظ وقت، زمانی که برای رفت و آمد صرف میشود کاهش می‌یابد. و از لحاظ هزینه دیگر نیازی به مکان یا دفتر کاری و حتی پرسنل زیاد نمی‌باشد. در هرمکانی که هستید به راحتی میتوان بازاریابی غیرحضوری انجام داد.
2. دسترسی جهانی از طریق بازاریابی غیرحضوری
زمانی که بازاریابی غیر حضوری باشد، دیگر محدودیت جغرافیایی معنایی ندارد. میتوان با تمام دنیا ارتباط غیرحضوری برقرار کرد و محصولات خود را معرفی کنید تا در نهایت منجر به فروش شود. این امر باعث افزایش در فروش میشود چرا که نسبت به زمانی که بازاریابی محدود به منطقه‌ی جغرافیایی خاص بوده، مشتریانتان بیشتر و نامحدود شده اند.
3. فعالیت شبانه روزی از طریق بازاریابی غیرحضوری
در بازاریابی غیرحضوری، فروش تسهیل می‌یابد و شما می‌توانید 24 ساعت شبانه روز جواب مشتریان را به راحتی بدهید و با آنها ارتباط موثری برقرار کنید. حتی زمانی که ساعت کاری نیست و تایم استراحت است هم فروش خواهید داشت.
4. ارتباط آسان برای مشتری
از طرف دیگر، مشتریانی که رفت و آمد برایشان دشوار است و ارتباط حضوری خسته کننده است. بازاریابی غیرحضوری باعث میشود ترغیب به خرید شوند. تصور کنید شخصی که تمام روز را صرف کار کردن می‌کند و عصر وقتی به منزل برمیگردد به قدری خسته است که می‌خواهد تمام شب را برروی مبل لم بدهد، این شخص حتی اگر نیاز به خرید داشته باشد وقتش را ندارد و خستگی امان طی کردن مسافت را به او نخواهد داد. بنابراین در چنین مواقعی بازاریابی غیرحضوری به دادش می‌رسد.
انواع بازاریابی غیرحضوری
بازاریابی غیرحضوری انواع و مدل‌های مختلفی دارد. که در ادامه به آن اشاره خواهیم کرد.
1. بازاریابی غیرحضوری اینترنتی
بازاریابی اینترنتی شامل تمامی فعالیت‌هایی است که از طریق اینترنت انجام میشود. در ادامه به نحوه بازاریابی اینترنتی خواهیم پرداخت.
_ بازاریابی غیر حضوری شبکه‌های اجتماعی: اولین رکن آموزش بازاریابی اینترنتی، شبکه‌های اجتماعی است. اینستاگرام، لینکدین، توییتر و…. بستری عالی برای بازاریابی غیرحضوری اند. چرا که به راحتی و با کمترین امکانات میتوان برند خود را از این طریق معرفی کرد.
_ بازاریابی غیرحضوری از طریق وبسایت: داشتن یک وبسایت یا فروشگاه اینترنتی، راهی برای ارتباط 24 ساعته با مشتری است. میتوان در وبسایت به صورت غیرحضوری محصول را معرفی کرد، ثبت سفارش کرد و سرانجام ارسال کرد.
_ بازاریابی ایمیلی: از طریق ایمیل میتوان ارتباطی موثر با مشتری جهت ارسال اطلاعیه‌ها، تخفیف‌ها، شارژ کالای محبوب و… برقرار کرد.
_ بازاریابی غیرحضوری از طریق چت بات و هوش مصنوعی: با ظهور چت بات‌هات، نرم افزارهای جدید، هوش مصنوعی، میتوان به صورت خودکار پاسخ مشتریان را داد. پیشنهادهای هوشمند ارائه کرد و تجربه مشتریان را ارتقا داد. آن هم بدون نیاز به نیروی انسانی.
چنین نرم‌افزاری مدیریت ارتباط با مشتری CRM نام دارد. که علاوه بر چنین قابلیتی، مزایای بیشمار دیگری برای کسب‌وکارتان به همراه دارد که در ادامه‌ی مقاله به آن اشاره خواهیم کرد.
2. بازاریابی تلفنی
یکی از روش‌های ستنی کارآمد در بازاریابی غیرحضوری، بازاریابی تلفنی است. تماس با مشتریان، ارائه اطلاعات، پاسخ به سوالات مشتریان و حتی بستن قراردادهای فروش همه و همه از طریق تلفن انجام میشود. که اگر درست و اصولی انجام شود به صرفه و کارآمد است اگر نه، باعث آزار مشتری میشود. در مقاله‌ی بازاریابی تلفنی به طور مفصل در این باره بحث کرده‌ایم.
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری تیم CRM، سبب میشود تا بازاریابی تلفنی باعث آزار مشتریان نشود. چرا که با قابلیت یادآوری خودکاری که دارد، زمان مناسب تماس را یادآوری می‌کند و باعث میشود پیگیری‌های لازم به صورت منظم انجام شود. در نهایت مشتری از برند شما رضایتمند باشد.
3. بازاریابی غیرحضوری پیامکی
در بازاریابی غیرحضوری، از طریق پیامک میتوان به راحتی با مشتریان ارتباط برقرار کرد. چرا که با ارسال پیامک‌هایی از جمله تبریک تولد، یادآوری خرید، تخفیف و جوایز، حس مثبت و اعتماد را در مشتری ایجاد کرده و باعث میشود مشتری به سراغ خرید بیاید.
و بازهم نرم‌افزار تیم CRM در اینجا کاربردی است چرا که تیم:
_ قابلیت ذخیره‌سازی اطلاعات مشتریان: اطلاعاتی همچون نام، تاریخ تولد و شماره تلفن و هر آنچه به نظر ضروری می‌رسد را بدون خطا، حذف و گم شدنی ذخیره می‌کند.
_ ارسال پیامک خودکار: از طریق تیم CRM، پیامک بدون نیاز به نیروی انسانی از طریق اطلاعات ذخیره شده در نرم‌افزار، برای مشتریان ارسال میشود. اینکار چون به صورت خودکار است وقت و انرژی کمی را مصرف می‌کند.
_ عدم فراموشی مشتریان: زمانی که شما ارتباط غیرحضوری با مشتری داشته باشید، سختتر به ذهنتان سپرده میشود. از آنجا که نرم‌افزار تیم CRM تمامی مشخصات را ذخیره‌سازی می‌کند. در صورت تماس یا پیامک مشتریان با یک سرچ ساده، تمامی اطلاعات لازم برای شما یادآوری میشود و سبب آشنایی شما با مشتریان میشود و راحتتر می‌توانید ارتباط برقرار کنید.
بنابراین داشتن یک نرم‌افزار CRM در بازاریابی شما بسیار ضروری است. جهت خرید و اطلاع از قیمت نرم‌افزار تیم CRM برلینک مربوط کیلیک کنید.
معایب بازاریابی غیرحضوری
تاکنون به مزایا و انواع بازاریابی غیرحضوری پرداختیم. اما بازاریابی غیرحضوری همانند هرچیز دیگری علاوه بر مزایا، معایبی هم دارد. در ادامه به معایب بازاریابی غیرحضوری اشاره خواهیم کرد.
1. عدم درک زبان بدن و احساسات مشتری در بازاریابی غیرحضوری
در ارتباط حضوری، فروشنده از روی زبان بدن، لحن صدا و حالات چهره مشتری متوجه میشود که آیا مشتری علاقه‌مند است، شک دارد یا ناراضی شده. اما در بازاریابی غیرحضوری (مخصوصاً تلفنی یا آنلاین)، این نشانه‌های مهم از بین می‌روند. این یعنی ممکن است مشتری از تعامل ناراضی باشد اما شما متوجه نشوید، یا حتی سوءتفاهم در تعاملات پیش بیاید.
2. احتمال کم‌توجهی یا بی‌تفاوتی مخاطب
در فضای آنلاین یا تلفنی، مخاطب‌ها آزادی بیشتری دارند که شما رو نادیده بگیرند. پیام‌های تبلیغاتی ممکن است اصلاً دیده نشوند یا وسط تماس تلفنی، مشتری گوشی را قطع کند. برخلاف حضوری که احتمال تعارف یا ملاحظه بیشتره، در فضای غیرحضوری میزان ریزش و بی‌تفاوتی بالاتر است.
3. کاهش عمق رابطه انسانی و اعتمادسازی سختتر در بازاریابی غیر حضوری
مشتری‌ها به افراد اعتماد می‌کنند، نه به پیامک‌ها یا ربات‌ها. در بازاریابی غیرحضوری ایجاد اعتماد زمان‌برتر است، مخصوصاً زمانی که امکان تعامل انسانی کم باشد. حتی برندهایی با محصولات عالی هم اگر نتوانند حس اعتماد ایجاد کنند، احتمال از دست دادن مشتری را دارند.
4. افزایش رقابت و اشباع پیام‌ها
در فضای غیرحضوری، رقابت بی‌رحمانه است. همه برندها درحال فرستادن تبلیغات هستند، محتوا تولید می‌کنند و کمپین راه می‌اندازند. در این شرایط، حتی بهترین پیام هم ممکن است بین هزاران پیام دیگه گم بشود. به همین دلیل، دیده شدن سختتر و پرهزینه‌تر میشود.
5. ریسک‌های امنیتی و حفظ حریم خصوصی
در بازاریابی غیرحضوری وقتی اطلاعات مشتریان مثل شماره تماس، ایمیل، یا حتی اطلاعات بانکی به شکل آنلاین ذخیره و پردازش شود، احتمال هک، نشت اطلاعات یا سوءاستفاده بیشتر است. برندهایی که نتوانند امنیت داده‌ها رو تضمین کنند، به‌سرعت اعتماد بازار رو از دست می‌دهند.
در اینجا بازهم نرم‌افزار تیم CRM نجات بخش است. چرا که امنیت داده‌های ذخیره کرده را تضمین می‌کند و برعهده می‌گیرد. دیگر شما با خیال راحت می‌توانید جهت حفظ داده‌ها به صورت انسجام یافته از تیم CRM استفاده کنید.
آینده از آنِ بازاریابی غیرحضوری‌هاست
بازاریابی غیرحضوری، دیگر یک انتخاب نیست؛ بلکه تبدیل به یک استاندارد جدید شده است. دنیای امروز، جایی برای روش‌های کند، پرهزینه و محدود ندارد. مخاطبان انتظار دارند سریع، ساده و بدون زحمت، با برندها ارتباط بگیرند و خریدشان را انجام دهند. همین‌جاست که بازاریابی غیرحضوری قدرت‌نمایی می‌کند. اگر این روش را به‌درستی بشناسید، ابزارهایش را هوشمندانه به‌کار بگیرید، به راحتی می‌توانید حتی بدون دیدار با مشتری، بیشترین اعتماد و فروش را رقم بزنید. اما اگر فقط به ابزارها اکتفا کنید و استراتژی نداشته باشید، در انبوه پیام‌های بی‌اثر گم خواهید شد. در نهایت، برنده آن کسی است که بازاریابی غیرحضوری را نه‌فقط به‌عنوان یک کانال فروش، بلکه به‌عنوان یک فرهنگ ارتباطی مدرن درک و اجرا کند.